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Hossity Voice · module optionnel

Le téléphone décroche, même en plein service.

Quand personne ne répond, l’accueil automatique prend l’appel au nom de votre restaurant. Il vérifie la place et réserve, renseigne horaires et adresse, et note un rappel pour tout le reste. Chaque appel arrive dans Hossity, transcrit.

Demander le moduleÉcouter un échange
Comment ça se passe

Quatre temps, pas de magie.

01Personne ne décroche

Après quelques sonneries, l’accueil automatique prend l’appel. Si quelqu’un répond avant, il ne fait rien : l’équipe garde la main.

02Il se présente, et il écoute

« Le Comptoir, bonjour. Vous êtes sur l’accueil automatique du restaurant — comment puis-je vous aider ? » Une question à la fois, en français, au nom de votre restaurant.

03Il réserve, renseigne, ou note

Une table : il vérifie la place dans Hossity, relit la demande, puis l’inscrit. Une question : horaires, adresse, vos informations. Le reste : il note un rappel avec nom et numéro.

04Tout arrive dans Hossity

La réservation est dans le service du jour, comme si l’équipe l’avait prise. L’appel est transcrit ; les rappels à faire et les réservations à confirmer s’affichent dans la Vue d’ensemble.

Exemple · une table

Il vérifie, il relit, puis il inscrit.

Il ne promet une table qu’après avoir regardé la place dans Hossity. Il relit toujours la demande avant de l’enregistrer, et il demande un nom et un numéro pour que l’équipe puisse rappeler.

Échange d’exempleLe Comptoir, bonjour. Vous êtes sur l’accueil automatique du restaurant — comment puis-je vous aider ?Bonsoir, une table pour quatre vendredi à 20 h ?Avec plaisir, il reste de la place vendredi à 20 h. À quel nom, et à quel numéro puis-je vous joindre ?Martin, 079 123 45 67.Donc vendredi à 20 h, quatre personnes, au nom de Martin — c’est bien cela ?Oui, parfait. Réservation inscrite · vendredi 20:00 · 4 personnes · Martin
Échange d’exempleBonjour, je voudrais privatiser la salle pour trente personnes le mois prochain.Pour une privatisation, c’est l’équipe qui vous répondra. Puis-je noter votre nom et un numéro pour qu’elle vous rappelle ?Durand, 078 000 00 00.C’est noté, Madame Durand : l’équipe vous rappelle pour une privatisation de trente personnes. Bonne journée ! Rappel à faire · Durand · privatisation 30 personnes
Exemple · le reste

Pour tout ce qui mérite une personne, il note un rappel.

Privatisation, réclamation, question sur un menu, changement de réservation : il ne s’aventure pas. Il prend le nom, le numéro et le motif, et le rappel apparaît dans votre Vue d’ensemble jusqu’à ce que vous l’ayez fait.

Ce qu’il sait

Seulement ce qui est dans Hossity.

  • Vos horaires de serviceLes jours et heures saisis dans Établissement : il refuse un créneau fermé.
  • Votre adressePour renseigner, jamais pour inventer un accès ou un parking que vous n’avez pas écrit.
  • La place disponibleLes couverts déjà réservés, contre la capacité que vous avez saisie.
  • Vos informationsLe texte que vous lui autorisez : parking, terrasse, animaux, menu enfant…
Ce qu’il ne fait pas

Et ne fera pas sans vous.

  • InventerUne donnée absente dans Hossity n’existe pas pour lui : il le dit et propose un rappel.
  • Annuler ou déplacerPas de modification de réservation par téléphone pour l’instant : il note un rappel.
  • Parler de menus ou de prixHors périmètre : il renvoie vers l’équipe.
  • Se faire passer pour quelqu’unIl dit qu’il est l’accueil automatique du restaurant ; il ne parle jamais de Hossity.

Dans l’application, l’écran « Ce que l’agent sait » montre ce qui manque (capacité, informations) : vous complétez, il en tient compte aussitôt. Et vous l’essayez en texte avant de brancher la ligne.

Questions fréquentes

Sur Hossity Voice.

Une autre question ? Écrivez-nous.

CHF 99 par mois et par restaurant, en plus de l’abonnement Hossity, sans engagement : vous le coupez quand vous voulez. 300 appels sont compris chaque mois ; au-delà, CHF 0,30 par appel. Un appel de moins de 10 secondes ne compte pas, et Hossity vous prévient dès 80 % du palier. Aucun paiement n’est demandé dans l’application pendant l’alpha.

Ne perdez plus une réservation en plein service.

CHF 99 par mois et par restaurant, en plus de l’abonnement. Demandez le module, ou commencez par essayer Hossity.

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